Политика за Поверителност

1. Въведение

Ozari зачита Вашата поверителност и се ангажира да защитава личните Ви данни. Настоящата политика обяснява как събираме, използваме и защитаваме информацията, която ни предоставяте при използване на нашия онлайн магазин.

Тази политика се прилага за всички потребители на нашия уебсайт и клиенти на нашите услуги.

2. Събирани данни

Лични данни за поръчка

При направа на поръчка събираме следните лични данни:

• Име и фамилия
• Имейл адрес
• Телефонен номер
• Информация, предоставена от клиента за персонализация на продуктите

Данни за доставка

• Адрес за доставка: град/населено място, улица, номер, блок, вход, етаж, апартамент, пощенски код
• Доставка до офис: избран офис/пункт на куриера
• Предпочитан метод на доставка (куриер и до адрес/до офис)

Технически данни

За сигурност и подобряване на услугите можем да обработваме ограничени технически данни (напр. IP адрес, тип браузър).

3. Използване на данните

Събраните данни използваме за следните цели:

• Обработка и изпълнение на поръчки и персонализации
• Комуникация относно поръчките (потвърждение, уточнения, доставка)
• Подобряване на нашите услуги и обслужване
• Изпращане на покани за отзиви за закупени продукти (с възможност за отписване)
• Публикуване на отзиви от клиенти
• Спазване на законови задължения (напр. отговор към компетентни органи)

Не извършваме автоматизирано вземане на решения или профилиране.

4. Правно основание за обработка

• Договор: обработка, необходима за изпълнение на поръчка (чл. 6, пар. 1, б. "б" GDPR)
• Законно задължение: при необходимост за изпълнение на нормативни изисквания (чл. 6, пар. 1, б. "в" GDPR)
• Легитимен интерес: за сигурност, предотвратяване на злоупотреби и подобряване на услугите (чл. 6, пар. 1, б. "е" GDPR)
• Съгласие: само при изрично дадено съгласие за допълнителни цели (напр. маркетинг, аналитични бисквитки)

5. Споделяне на данни

Не продаваме и не наемаме личните Ви данни. Данни могат да бъдат споделяни само с:

• Куриерски компании за доставка (напр. Econt, Speedy) – само необходимия минимум (име, телефон, имейл, адрес за доставка)
• Доставчици на хостинг, ИТ поддръжка и имейл – като обработващи от наше име
• Компетентни органи – когато това е изискано от закона

Забележка: Куриерите са самостоятелни администратори за данните за доставка. Доставчиците на хостинг действат като обработващи от наше име.

6. Съхранение и срокове

Личните данни, свързани с поръчката (име, имейл, телефон и информация за персонализация), се съхраняват за срока, необходим за изпълнение на поръчката и упражняване на законни права (напр. гаранционни претенции, счетоводни изисквания).

След изтичане на законовоустановените срокове личните данни се анонимизират или изтриват. Може да запазим минимална анонимизирана/обезличена информация (напр. номер на поръчка, стойности без идентифициращи данни), когато това е необходимо за законови, счетоводни или отчетни цели, съобразно българското законодателство.

Ако съставим счетоводни документи (напр. касов бон/фактура), данните в тях се съхраняват по законово установените срокове съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

7. Защита на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки:

• Шифроване на връзката (SSL/TLS)
• Ограничен достъп на служители до лични данни
• Сигурни инфраструктура и резервни копия

8. Бисквитки (Cookies) и локално съхранение

Нашият уебсайт използва технологии за съхранение за да осигури функционалност, сигурност и подобряване на потребителското изживяване.

Необходими бисквитки и локално съхранение

• Локално съхранение: За удобство използваме localStorage за запазване на пазарската количка и sessionStorage за помощни елементи при поръчка (напр. преглед на доставка). Тази информация остава на Вашето устройство и може да бъде изтрита от Вас по всяко време чрез изчистване на данните на браузъра.
• Съгласие за бисквитки: Използваме локално съхранение за запазване на Вашето решение относно приемането на аналитични и маркетингови бисквитки.

Аналитични и маркетингови бисквитки (с Ваше съгласие)

Използваме Google Analytics, Google Tag Manager и Facebook Pixel за анализиране на посещенията и подобряване на нашия уебсайт. Тези бисквитки се поставят само с Вашето изрично съгласие.

• Google Analytics: Проследява анонимизирани данни за използването на сайта (посетени страници, продължителност на посещението, взаимодействия).
• Google Tag Manager: Управлява зареждането на аналитични и маркетингови скриптове.
• Facebook Pixel: Проследява конверсии и позволява таргетирана реклама (само с Вашето съгласие).
• Анонимизация: IP адресите се анонимизират преди обработка.
• Контрол: Можете да приемете или откажете аналитичните и маркетинговите бисквитки чрез банера за съгласие. Можете да промените решението си по всяко време.

9. Google Analytics и Google Tag Manager

С Вашето съгласие използваме Google Analytics и Google Tag Manager (от Google LLC) за анализиране на използването на уебсайта и подобряване на потребителското изживяване.

• Роля: обработващ от наше име
• Правно основание: съгласие (чл. 6, пар. 1, б. "а" GDPR)
• Събирани данни: анонимизирани данни за посещения, страници, взаимодействия, времетраене на сесии
• Анонимизация: IP адресите се анонимизират преди предаване до Google
• Международни трансфери: данните могат да се прехвърлят в САЩ въз основа на решение за адекватност или стандартни договорни клаузи
• Съхранение: до 26 месеца според настройките на Google Analytics
• Политика за поверителност: policies.google.com/privacy

10. Facebook Pixel

С Вашето съгласие използваме Facebook Pixel (от Meta Platforms, Inc.) за измерване на ефективността на рекламите и създаване на персонализирани аудитории.

• Роля: съвместен администратор
• Правно основание: съгласие (чл. 6, пар. 1, б. "а" GDPR)
• Събирани данни: данни за посещения, действия на сайта (напр. разглеждане на продукти, добавяне в количка)
• Международни трансфери: данните могат да се прехвърлят в САЩ въз основа на стандартни договорни клаузи
• Политика за поверителност: facebook.com/privacy/policy

Facebook Pixel се активира само след Вашето изрично съгласие за маркетингови бисквитки.

11. Вашите права

Съгласно GDPR и българското законодателство имате право на:

• Достъп до Вашите данни
• Поправка на неточни данни
• Заличаване (право "да бъдеш забравен")
• Ограничаване на обработването
• Преносимост на данните
• Възражение срещу обработването на база легитимен интерес
• Оттегляне на съгласие (когато обработката се основава на съгласие)

За упражняване на тези права, пишете на [email protected].

12. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика периодично. Важните промени ще бъдат съобщени чрез уебсайта.

13. Контакти и администратор

Администратор на личните данни: Ozari

• Имейл: [email protected]
• Телефон: +359 886 361 970

Ако считате, че обработването нарушава правата Ви, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) – www.cpdp.bg, гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2, тел.: +359 2 915 3 518, електронна поща: [email protected].